Retur- og byttepolitik
Hos Guld Sølv Ure ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en fleksibel retur- og bytteordning, der giver dig tryghed og ro i sindet, når du handler hos guldsolvure.com. Nedenfor kan du læse vores politik for fortrydelse, returnering og ombytning.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen. Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked inden udløbet af fristen. Du kan benytte vores returformular, som følger med ordren, eller kontakte os via kontaktoplysningerne på guldsolvure.com.
Når du fortryder købet, skal du sende varen retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os meddelelse om fortrydelsen. Du skal selv afholde de direkte omkostninger i forbindelse med returneringen.
Bytteret
Ud over fortrydelsesretten tilbyder vi 30 dages bytteret på alle varer. Det betyder, at du inden for 30 dage efter modtagelsen kan ombytte varen til en anden størrelse, farve eller model – eller vælge at få et gavekort til samme værdi. Bytteretten er frivillig og gælder ud over lovens fortrydelsesret.
Ved ombytning bedes du kontakte os, så vi kan vejlede dig om proceduren. Du skal selv sørge for at returnere varen, og eventuelle omkostninger hertil afholdes af dig. Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, sender vi den nye vare til dig.
Betingelser for returnering
For at du kan gøre brug af fortrydelsesretten eller bytteretten, skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den. Det betyder, at varen ikke må have været taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Vi gør særligt opmærksom på følgende:
- Ure, der er afkortet i længden, kan ikke returneres eller ombyttes.
- Varer med brugsridser, slid eller andre tegn på brug kan ikke returneres.
- Smykker og korpusgenstande skal være i ubeskadiget original stand, da vi ikke sælger brugte varer.
Hvis varen ikke opfylder ovenstående betingelser, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen.
Reklamationsret
Har din vare en fejl eller mangel, der var til stede på leveringstidspunktet, er du dækket af købelovens reklamationsret i 2 år. Det gælder fabrikations- og materialefejl. Reklamationsretten omfatter ikke skader, der er opstået som følge af almindeligt slid, forkert brug eller uheld.
Ønsker du at reklamere over en vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi vurderer sagen og sørger for, at du får den hjælp, du har krav på – det kan være omlevering, afhjælpning, prisafslag eller ophævelse af købet.
Sådan returnerer du en vare
- Kontakt os – inden du returnerer, skal du give os besked via kontaktoplysningerne på guldsolvure.com. Vi sender dig en returformular og vejledning.
- Pak varen forsvarligt – brug gerne originalemballagen, og sørg for, at varen er beskyttet under transport.
- Send retur – du står selv for at sende varen til den adresse, vi oplyser i forbindelse med returneringen. Husk at gemme din kvittering for forsendelsen, da du har bevisbyrden for, at varen er afsendt.
Når vi har modtaget og kontrolleret varen, behandler vi din anmodning hurtigst muligt. Ved fortrydelse refunderer vi købsbeløbet til dit betalingskort eller den konto, du har angivet. Ved ombytning sender vi den nye vare, så snart vi har modtaget returvare.
Hvad refunderes ved fortrydelse?
Ved fortrydelse refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke eventuelle tillægsomkostninger som følge af dit valg af anden leveringsform end den billigste standardleveringsform). Refunderingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse.
Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er afsendt.
Undtagelser
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Ligeledes kan vi ikke tilbyde retur eller ombytning på varer, der af hygiejnemæssige årsager er forseglet, hvis forseglingen er brudt.
Spørgsmål?
Hvis du er i tvivl om noget i forbindelse med returnering eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os via guldsolvure.com. Vi svarer hurtigt og hjælper dig gerne med at finde den bedste løsning.
Hos Guld Sølv Ure ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb – både når du handler, og hvis du efterfølgende har behov for at returnere eller ombytte en vare. Vores politik er skabt med dig som kunde i centrum, og vi gør vores bedste for at gøre processen så enkel og overskuelig som muligt.